近日，黑龙江省宝清县居民李女士通过“宝清县医疗保障局”微信公众号轻松完成了异地就医备案。她欣慰地表示：“以前办异地就医备案，跑大厅、等排队，来回折腾大半天，现在用手机就能提交材料，进度还能随时查看。”
这一便民变化，是县纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，以精准监督推动医保服务提质增效的生动体现。
此前，我们在开展民生领域监督走访中，不少群众反映线下办理医保业务流程繁琐、异地就医备案往返跑腿、政策知晓不及时等问题。县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，迅速组建“室组地”联动监督组，直奔医保服务大厅、乡镇便民中心等一线，通过实地查看窗口流程、与参保群众面对面座谈、查阅业务台账等方式，系统梳理出线下办事环节冗余、政策宣传覆盖不全、老年群体操作不便等突出问题，形成详细问题清单，向县医保局制发纪检监察建议书，明确整改任务及完成时限，层层压实主体责任。
为确保问题整改到位、取得实效，我们建立“周调度、月通报、季评估”闭环监督机制，联合派驻纪检监察组查看整改进度，每月通报各责任股室落实情况，每季度组织群众代表开展满意度测评，对推诿扯皮、整改不力的严肃追责问责。在监督推动下，县医保局紧扣群众需求，全力推进医保服务数字化转型，在“宝清县医疗保障局”微信公众号嵌入“医保服务”功能模块。功能模块不仅实现了个人医保账户查询、缴费记录查询等基础功能，更整合异地就医备案、参保登记、居民医保缴费等高频业务的在线办理通道，其中异地就医备案从原来的“线下提交、3个工作日办结”优化为“线上申请，当日即办”。
针对老年群体等特殊人群，专门优化界面设计，简化操作步骤，组织社区网格员开展“一对一”教学，有效破解“数字鸿沟”难题。“以前儿女不在身边，手机操作啥也不懂，现在网格员教我点几下，药费报销进度就查到了。”七星泡镇78岁的王大爷指着手机屏幕感慨道。同时，借助微信服务精准推送医保报销通知、缴费提醒、政策更新等信息，打通政策宣传“最后一公里”，真正实现群众政策一站查询、业务一键通办。截至目前，“医保服务”功能模块已累计提供业务办理、查询服务17045次，平均办理时长较线下缩短2个工作日，6332名参保居民注册使用，群众满意度大幅提升。
在推动服务优化的同时，我们通过“大数据+现场检查”“数据共享比对”等方式，畅通社会监督渠道，全面排查欺诈骗保、违规套保背后的作风和腐败问题，严格执纪问责。自开展民生领域监督以来，共受理问题线索30件，立案15件15人，党纪政务处分14人；督促县医保局处理违规医药机构51家，罚款213万元。
下一步，我们将持续聚焦医保服务优化，强化整改“回头看”，督促相关部门拓展微信服务功能覆盖范围，推动门诊慢特病费用直接结算等更多服务上线，以精准监督推动“互联网+医保”改革落地见效，让医保服务更有温度、更贴民心，切实守护好群众的“看病钱”“救命钱”。
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